Formez-vous 
avec DS Connexion

DS Connexion met l'accent sur l'excellence en offrant des formations spécialisées adaptées aux besoins de chaque individu. Mon engagement est de vous aider à développer des compétences clés pour réussir dans le domaine de la gestion des conflits. Je suis fière de cette approche personnalisée pour garantir votre réussite professionnelle.

Votre formatrice Delphine STAMPFER :

Avec plus de 15 ans d'expérience en contact direct avec la clientèle et une solide formation académique, je suis spécialisée dans la gestion des conflits et la satisfaction client. Titulaire d'un BTS en Management des Unités Commerciales et d'une licence en tant que Chargée de Clientèle dans les secteurs de la banque, de l'assurance et de la finance, je possède une connaissance approfondie des besoins des clients et des défis auxquels les entreprises sont confrontées. 

Ma certification de Sauveteur Secouriste en Santé Mentale, me permet d'aborder les situations de conflit avec une approche humaine et bienveillante. En choisissant mes formations, vous optez pour une expertise reconnue et une approche personnalisée visant à optimiser les relations clients et à renforcer la performance de votre équipe.

Je propose des formations innovantes en gestion des conflits et satisfaction client en utilisant la médiation équine. Grâce à mon diplôme reconnu par l'État de Chargée de Projet en Médiation par l'Animal, j'intègre les chevaux dans l'apprentissage pour développer des compétences clés comme la gestion des émotions et la communication non verbale. Les chevaux, par leur sensibilité, offrent un miroir précieux de nos comportements, facilitant ainsi une meilleure compréhension de soi et des autres. En choisissant mes formations, vous bénéficiez d'une approche unique qui allie développement personnel et efficacité professionnelle.

Mes objectifs :

J’ai créé cette entreprise animée par une profonde conviction : le bien-être au travail, qui pour moi est un levier essentiel de performance et de réussite. Je souhaite accompagner les entreprises dans l'amélioration de leurs relations professionnelles, en plaçant l’humain au cœur des processus.

Mon engagement repose sur l'idée qu'un environnement de travail sain et bienveillant favorise la motivation, la cohésion d’équipe et, in fine, l’efficacité. Alors que 2/3 des salariés sont régulièrement confrontés aux conflits dans leur travail et que les salariés français sont parmi les moins formés dans ce domaine, mes formations innovantes offrent des solutions sur mesure pour améliorer le bien-être au travail et optimiser les performances.

Pourquoi se former :

Investir dans une formation en gestion des conflits et satisfaction clientèle est essentiel pour garantir un environnement de travail sain et performant. En France, 2/3 des salariés sont régulièrement confrontés à des situations conflictuelles au travail, ce qui impacte leur bien-être et leur efficacité. Le stress lié à ces situations contribue à une baisse de motivation et à un turnover accru. Par ailleurs, 80% des clients mécontents qui ne trouvent pas satisfaction n’hésitent pas à s'adresser à la concurrence, avec un coût de remplacement estimé jusqu'à 5X supérieur à la fidélisation d’un client existant. En formant vos équipes, vous leur offrez des outils concrets pour désamorcer les tensions, améliorer la satisfaction client et renforcer la performance globale de votre entreprise.