1ère phase : l'observation

Ce service débute par une immersion au sein de vos équipes afin d’observer le climat social, d’évaluer vos interactions avec les clients et de cerner les difficultés concrètes auxquelles vous êtes confrontés. Cette analyse approfondie me permet de concevoir une formation parfaitement ajustée à votre réalité terrain et à vos enjeux spécifiques.
 

2ème phase : la formation (Pack performance)

La journée de formation 100% personnalisée grâce aux observations préalable s'effectuera à la date convenue ensemble.
 

3ème phase : l'accompagnement

 Suite à la formation, un accompagnement est proposé pour garantir la mise en œuvre durable des apprentissages. Nous pourrons ajuster les actions entreprises, affiner vos processus internes, améliorer l’expérience client et accompagner vos collaborateurs dans l’adoption des nouvelles pratiques. Cette approche personnalisée assure une amélioration continue de vos performances tout en répondant aux besoins précis de votre organisation et de vos équipes.

La durée est variable selon vos besoins. A savoir que pour assurer l'efficacité de l'accompagnement, une durée minimale d'un mois après la formation.

4ème et dernière phase : le bilan

Un dernier entretien est prévu avec tous les participants en groupe ou individuellement. Puis avec la direction.

Tarif : devis sur demande.